POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Date de dernière mise à jour : 15 septembre 2025

1. Objet
La présente politique établit les conditions et procédures relatives aux remboursements des services de massothérapie offerts par Maison Maya Massothérapie.

2. Conditions générales
2.1 Tous les services doivent être payés conformément aux indications fournies par la Maison Maya Massothérapie.
2.2 Les paiements effectués pour les services de massothérapie sont considérés comme définitifs, sauf disposition contraire prévue dans la présente politique.

3. Annulations et remboursements
3.1 Toute annulation ou modification d’un rendez-vous doit être effectuée au moins 24 heures avant l’heure prévue du rendez-vous.
3.2 Les annulations respectant ce délai donnent droit à un remboursement complet ou à un crédit pour un rendez-vous futur, selon le choix de l’utilisateur.
3.3 Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le rendez-vous ou en cas de non-présentation (no-show) peuvent entraîner des frais équivalents à 50 % ou 100 % du montant payé, selon la gravité du préjudice subi.

4. Cas exceptionnels
4.1 En cas de force majeure (ex. maladie du thérapeute, conditions météorologiques extrêmes), Maison Maya Massothérapie se réserve le droit de modifier ou d’annuler le rendez-vous et s’engage à proposer un remboursement intégral ou un replanification sans frais.
4.2 Les remboursements seront effectués par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la réservation dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

5. Procédure de remboursement
5.1 L’utilisateur souhaitant un remboursement doit contacter Maison Maya Massothérapie par [courriel / téléphone] en précisant :

• le nom complet ;

• la date et l’heure du rendez-vous ;

• le motif de la demande.
  5.2 Maison Maya Massothérapie examinera la demande et communiquera une réponse dans les 48 heures ouvrables.

6. Modifications de la politique
Maison Maya Massothérapie se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. La version mise à jour sera publiée sur le Site avec la date de la dernière mise à jour.

7. Contact
Pour toute question relative à la politique de remboursement :
rubirb.massothérapie@gmail.com / 177 Rue Sainte Catherine, Longueuil, QC, Canada